개인정보처리방침

1. 개인정보 처리 목적

견적 문의 접수, 청소 범위와 일정 확인, 전화 상담 및 상담 이력 관리를 위해 필요한 정보를 처리합니다. 광고·마케팅 이용은 이 상담 목적에 포함하지 않습니다. 일반 고객의 회원가입은 제공하지 않으며, 관리자 계정은 상담 담당자의 인증을 위해 별도로 운영합니다.

예약이 확정된 고객에게는 담당 파트너사와의 일정 조율, 청소 전·후 사진 공유, 현장 대화, 작업 완료 후 A/S 응대와 분쟁 확인을 위해 브라보 현장 앱을 제공합니다.

2. 처리 항목

필수: 성함, 연락처, 주소(도로명 주소·지번 주소·우편번호, 정확한 주소를 모르는 경우 고객이 직접 적은 위치), 청소 서비스, 상담 내용. 홈케어서비스·사무실 청소·상가·매장 청소는 공급면적 기준 공간면적을 추가로 입력합니다.

선택: 상세주소(동·호수), 비상연락처, 희망 날짜, 방·욕실·베란다 개수, 추가 청소·시공 항목 및 그 밖의 선택 입력 정보. 비상연락처는 고객 본인과 연락이 되지 않을 때만 사용하며, 고객은 해당 번호 사용자의 동의를 받은 번호만 입력해야 합니다.

현장 앱 이용 시(예약 확정 후): 담당 파트너사와 고객이 주고받은 대화 내용과 작성 시각, 청소 전·후·하자 사진과 하자 특이사항, A/S 요청 내용, 현장 진행 상태, 작업 완료 후 파트너사가 기록한 현장 이슈 메모. 고객은 회원가입 없이 초대 링크와 연락처 뒷자리 4자리로 참여하며, 로그인 유지를 위한 기기별 인증 정보가 해당 기기 브라우저에 저장됩니다. 파트너사 대표 계정은 이메일과 비밀번호로 운영합니다. 사진 촬영 시 집 안 개인 물품·서류·사람 얼굴이 찍히지 않도록 파트너사에 안내합니다.

주민등록번호, 건강 정보 등 상담에 불필요한 민감한 정보는 입력하지 않도록 안내합니다. 접수 시 동의 시점과 안내문 버전, 중복 방지용 접수번호를 함께 기록합니다. 반복 접수 제한을 위해 전화번호에서 생성한 HMAC 해시, 시간대별 접수 횟수와 만료 시각을 임시 제한 정보로 사용합니다. 해시값 역시 보호 대상 정보로 관리합니다. 서비스 제공자의 접속 기록 처리는 아래 국외 처리 안내에 적었습니다.

3. 보유·이용 기간 및 파기

견적 문의는 접수일로부터 1년간 보관합니다. 성함·연락처·공간 정보·요청 내용·상담 상태·상담 메모·동의 기록을 포함한 해당 문의 행은 보관기간 만료 후 매시간 실행되는 자동 정리 작업에서 삭제합니다. 예약 실행이 정상 동작하는 경우 만료 후 다음 정리 시점까지 최대 약 1시간의 간격이 발생할 수 있습니다.

현장 앱의 오더 정보, 대화, 사진(파일 포함), A/S 기록, 초대 기록, 현장 이슈 메모는 시공 완료 또는 취소일로부터 2년간 보관한 뒤 매일 실행되는 자동 정리 작업에서 삭제합니다. 완료·취소되지 않은 현장은 마지막 변경일로부터 2년이 지나면 같은 방식으로 삭제합니다. 견적 문의 원본이 1년 보관기간 만료로 먼저 삭제되더라도, 진행 중이거나 A/S 기간 중인 현장 기록은 이 기준에 따라 별도로 보관합니다. 고객이 현장에서 나가기를 선택하거나 초대 링크가 만료·취소되면 해당 기기의 현장 접근이 중단되며, 참여 중인 현장이 없는 고객 기기 인증 정보는 생성 후 30일이 지나면 삭제합니다. 개인정보가 없는 자동 정리 실행 시각과 삭제 건수는 1년간 보관합니다.

반복 접수 제한용 임시 정보는 생성 시 부여된 2시간의 유효기간이 끝나면 같은 자동 정리 작업에서 삭제합니다. 개인정보가 없는 자동 파기 실행 시각과 삭제 건수는 1년간 보관 후 정리합니다.

삭제·동의 철회 요청 시 본인 확인과 다른 적법한 보유 근거 유무를 확인하여 처리합니다. 계약·거래 관련 법정 보존 자료가 필요한 경우 담당자는 해당 자료를 별도 기준으로 분리 관리해야 하며, 상담 기록의 보관기간을 임의로 연장하지 않습니다.

자동 삭제의 적용 범위는 현재 서비스 데이터베이스입니다. 출력물, 다운로드 파일, 메신저로 전달한 사본은 자동으로 삭제되지 않으므로 담당자가 별도로 파기하고 확인해야 합니다. 전자 파일은 재사용할 수 없도록 삭제하고 출력물은 분쇄 등으로 파기합니다. 서비스 제공자의 백업·보안 로그에는 아래 국외 처리 안내에 적은 별도 보존·삭제 기준이 적용됩니다.

서버 중지·예약 작업 실패가 있으면 자동 정리가 지연될 수 있습니다. 담당자는 실행 이력을 확인하고, 실패 시 원인을 조치한 뒤 미처리된 만료 기록을 정리합니다.

4. 개인정보 처리 위탁

지역 파트너사는 브라보의 지시·관리 아래 상담·청소를 수행합니다. 브라보는 파트너사와 위탁 문서를 체결하고 지역별 수탁업체 목록에 업체명을 공개한 뒤에 해당 파트너사에 현장 앱 이용을 허용합니다. 목록에 공개되지 않은 파트너사에는 고객 정보를 제공하지 않습니다.

수탁업체

브라보 각 지역 파트너사 · 지역별 수탁업체 목록 보기 ↗
목록에 공개된 파트너사에 한해 업무를 위탁합니다.

위탁 업무

견적·유선 상담, 일정 조율, 청소 수행 및 관련 A/S 응대

전달 정보

배정된 현장의 성함, 연락처, 비상연락처, 주소, 서비스, 공간 정보, 희망 일정, 상담 내용, 본사 상담 메모, 계약 금액

전달 방식

브라보 현장 앱을 통해, 해당 현장에 배정된 파트너사 대표 계정에서만 열람합니다. 다른 지역·다른 현장의 정보는 열람할 수 없으며, 담당이 변경되면 이전 파트너사의 열람은 즉시 중단됩니다. 파트너사 활동 중지 시 열람이 일시 중단되고, 계약 해지 시 앱 계정 연결이 영구 해제됩니다.

보유 및 삭제

수탁업무 수행에 필요한 기간 동안 처리하며, 업무 종료 또는 브라보의 삭제 요청 시 법령상 보존 근거가 없는 정보는 반환하거나 파기하도록 위탁계약에 정합니다. 메신저 대화와 내려받은 사본도 관리 대상입니다. 브라보의 상담 기록 보관 기준은 접수일로부터 1년, 현장 앱 기록은 시공 완료·취소일로부터 2년입니다.

실제 위탁 전에 목적 외 처리 금지, 접근 제한과 보호조치, 재위탁 제한, 반환·파기 및 관리·감독 등을 포함한 위탁 문서를 체결할 예정입니다. 수탁업체와 위탁 업무는 이 방침에 공개하고 변경 사항을 반영합니다.

현재 사용하는 기술 서비스

Supabase Pte. Ltd.

문의 데이터베이스 저장·처리, 접수 서버 실행 및 관리자 로그인 인증. 프로젝트 데이터베이스와 인증 서비스는 서울 리전을 사용합니다. 운영 로그·지원 과정의 국외 처리는 아래 국외 처리 안내에 적었습니다.

Cloudflare, Inc.

홈페이지 파일 호스팅·콘텐츠 전송·HTTPS 제공. 문의 입력 내용은 접수 버튼을 누르면 브라우저에서 Supabase로 직접 전송됩니다. 홈페이지 방문 과정의 IP 주소, 접속·요청 정보 처리는 아래 국외 처리 안내에 적었습니다.

주식회사 카카오 · 우편번호 서비스

견적 문의와 관리자 화면의 주소 검색. 주소 검색창에 입력한 검색어와 검색 과정의 접속 정보가 카카오로 전송됩니다. 성함·연락처 등 다른 입력 내용은 전송되지 않습니다.

문자·카카오톡 자동 알림

아직 연동하지 않았습니다. 향후 업체와 처리 항목을 확정한 뒤 방침에 반영합니다.

홈페이지의 사진과 Noto Sans KR 글꼴 파일은 홈페이지와 같은 호스팅에서 제공합니다. 사진·글꼴 표시를 위해 방문자의 브라우저가 Unsplash 또는 Google Fonts 서버에 직접 요청하는 구성을 제거했습니다.

국외 처리 안내

브라보는 홈페이지 제공과 문의 접수에 필요한 처리를 아래 업체에 맡기며, 이 과정에서 개인정보가 국외에서 처리·보관될 수 있습니다. 이는 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호에 따라 고객과의 상담 계약 체결·이행을 위해 필요한 처리위탁·보관에 해당하여 이 방침으로 공개합니다. 아래 내용은 2026년 11월 각 업체의 데이터 처리 계약(DPA), 재위탁 업체 목록과 공개 자료를 기준으로 작성했습니다.

Supabase · 문의 저장 및 접수 처리

업체 및 연락처

Supabase Pte. Ltd.(싱가포르, 65 Chulia Street #38-02/03, OCBC Centre), [email protected]. 미국 관계사 Supabase, Inc.가 기술 지원·운영에 참여합니다. Supabase는 브라보의 지시에 따라 처리하는 수탁자이며, 데이터 처리 조건(DPA)은 Supabase 이용약관에 포함되어 적용됩니다.

이전 항목

문의 입력 항목, 접수번호·동의 시점·안내문 버전, 반복 접수 제한용 HMAC 해시 및 요청·접속 정보, 현장 앱의 대화·사진·A/S·현장 이슈 기록과 앱 로그인 인증 정보(파트너사 이메일 계정, 고객 기기별 익명 인증), 관리자 인증 정보. 브라보가 작성한 접수 함수는 상담 원문을 로그로 출력하지 않습니다.

저장 위치와 이전 국가

데이터베이스·인증은 대한민국 서울 리전에 저장하고 접수 함수도 서울에서 실행합니다. 서비스 운영·지원·보안 과정에서 다음 국가의 업체가 처리하거나 접근할 수 있습니다: 미국(Supabase, Inc. 기술 지원, Amazon Web Services·Google·Cloudflare·Vercel·Upstash 인프라, Sentry·Braintrust 오류·성능 모니터링, Latacora·Sublime Security 보안 관리), 싱가포르(Supabase Pte. Ltd.), 헝가리(ConfigCat 기능 설정 관리). 운영 로그는 Google Cloud에 저장됩니다. 목록의 모든 업체가 문의 데이터를 처리한다는 뜻은 아니며, Supabase가 재위탁 업체를 바꾸면 이 방침에 반영합니다.

시기 및 방법

문의 접수·관리자 인증 등 서비스 이용 시 네트워크를 통해 암호화(HTTPS)하여 전송합니다. 기술 지원이나 보안 사고 대응이 필요한 경우 제한된 원격 접근이 발생할 수 있습니다.

목적

문의 저장·접수 처리, 관리자 인증, 반복 접수 제한, 장애 대응 및 서비스 보안·운영.

보유·이용 기간

상담 기록은 접수일부터 1년, 현장 앱 기록은 시공 완료·취소일부터 2년 후 자동 삭제합니다. Supabase는 이용 기간 동안 처리하며, 이용 종료 후 30일이 지나면 재위탁 업체가 보유한 사본까지 삭제합니다. 공개 요금제 기준으로 현재 플랜의 API·데이터베이스 로그는 1일간 보관되고, 백업·내부 보안 기록과 지원 기록은 Supabase 정책에 따라 별도로 보관·삭제됩니다.

보호 조치

저장 데이터·백업 암호화(AES-256), 전송 구간 암호화(TLS 1.2 이상), 최소 권한 접근과 2단계 인증, 보안 사고 시 지체 없는 통지(가능한 경우 48시간 이내), 재위탁 업체 변경 사전 공지.

Cloudflare · 홈페이지 제공 및 보안

업체 및 연락처

Cloudflare, Inc.(미국), [email protected]. 한국 법인: Cloudflare Korea LLC(서울 서초구 서초대로77길 55 6층). Cloudflare는 홈페이지 제공을 위해 브라보의 지시에 따라 처리하는 수탁자이며, 데이터 처리 조건(DPA)은 Cloudflare 이용약관의 일부로 적용됩니다.

이전 항목

IP 주소, 접속·요청 시각, 요청 경로, 브라우저·기기 정보 등 접속 기록과 트래픽·보안 관련 정보. 견적 문의 입력 내용은 Cloudflare에 저장되지 않으며 브라우저에서 Supabase(서울 리전)로 직접 전송됩니다.

이전 국가

방문자와 가까운 Cloudflare 데이터센터(대한민국 포함)에서 처리되며, 저장은 주로 미국과 유럽경제지역에서 이루어집니다. 운영·기술 지원 과정에서 Cloudflare 그룹사(미국, 영국, 싱가포르, 호주, 독일, 포르투갈, 프랑스, 일본, 캐나다, 네덜란드, 아랍에미리트, 인도, 멕시코, 말레이시아, 스웨덴)와 홈페이지 인프라 재위탁 업체 Google(미국, 유럽경제지역, 호주, 인도)·Oracle(미국, 유럽경제지역, 영국, 일본, 호주, 캐나다, 싱가포르)이 처리할 수 있습니다.

시기 및 방법

홈페이지를 방문하여 페이지와 이미지를 요청할 때 네트워크를 통해 암호화(HTTPS)하여 처리됩니다.

목적

정적 홈페이지 호스팅, 콘텐츠 전송, HTTPS 제공, 트래픽 관리 및 보안.

보유·이용 기간

위 목적 달성에 필요한 기간 동안 보관하며, 이용 계약이 끝나면 DPA에 따라 삭제하거나 반환합니다. 보안·운영 기록은 Cloudflare 개인정보처리방침의 보관 기준에 따릅니다.

보호 조치

접근 권한 제한과 비밀유지 의무, 침해사고 시 지체 없는 통지, 수사기관 등의 요청 시 법으로 금지되지 않는 한 즉시 통지, 재위탁 업체 변경 30일 전 공개, Global CBPR 인증과 표준계약조항 등 국외 이전 보호장치.

거부·중단·삭제 요청

온라인 문의 전송을 원하지 않으면 접수 버튼을 누르지 않고 개인정보 담당자 김재훈(010-4766-4084)에게 전화로 상담 방법을 문의할 수 있습니다. 국외 처리 중단·삭제 요청도 같은 창구로 접수합니다. 요청 범위와 본인 여부를 필요한 범위에서 확인하고, 보존 의무와 기술적 처리 범위를 검토하여 결과를 안내합니다. 온라인 처리에 필요한 국외 이전을 거부하면 온라인 접수가 제한될 수 있으며, 전화 상담 정보를 다시 클라우드에 저장할 경우에는 그 전에 해당 처리 안내를 합니다. 홈페이지 방문에 따른 접속 정보 처리는 방문 시 발생하므로 문의 동의 체크박스가 이를 소급하여 통제하지는 않습니다.

Supabase 데이터 위치·지원·보존 안내 ↗
Supabase 재위탁 업체 목록 ↗
Supabase 데이터 처리 조건 ↗
Cloudflare 개인정보 안내 ↗
Cloudflare 데이터 처리 조건 ↗

5. 열람·정정·삭제 등 요청

개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 및 동의 철회 요청은 담당자 김재훈(010-4766-4084)에게 문의할 수 있습니다. 요청 시 문의 접수번호와 회신 가능한 연락처를 알려주세요. 해당 문의와 요청자의 관계를 필요한 범위에서 확인한 뒤 요청 대상과 처리 결과를 안내합니다. 본인 확인을 위해 불필요한 신분증 사본을 일괄 요구하지 않습니다.

6. 안전한 관리

관리자 이메일·비밀번호 로그인과 데이터베이스 접근 규칙을 적용하고, HTTPS로 접수 내용을 전송합니다. 비회원은 문의를 접수할 수 있으나 저장된 문의를 조회할 수 없습니다. 상담 내용은 등록된 관리자 계정으로 확인합니다.

7. 운영 주체 및 문의 창구

브랜드명: 브라보(bravo)
개인정보처리자 상호: 브라보
대표자: 김재훈
사업자등록번호: 309-03-30362
주소: 서울시 금천구 남부순환로110길 28-7, 103호(가산동)
개인정보 문의 담당자: 김재훈
연락처: 010-4766-4084
자동 파기 설정일: 2026년 11월 7일
개인정보처리방침 시행일: 2026년 11월 11일 (이전: 2026년 11월 7일)
적용 범위: 브라보 홈페이지 견적 문의 및 현장 앱